3. 谈判过程中，跟客户眼神交流很重要。要看客户表情，不要一个劲低头自己说自己的。客户脸上不耐烦的表情都看不到。另外，看着对方交谈，是基本礼仪。产品展示，一定要站客户侧边，别站对面，这样你展示轻松，客户看着累。入座坐客户侧边，不要坐对面。坐对面，直观印象就是跟客户是对立的。
　　
　　展会报价：
　　
　　这点很多大神都讨论过，没有定论。我个人的方案跟建议是：
　　
　　一上来什么都没问的，不报。委婉拒绝，公司展会不报价。了解很多程度的，我是会报参考价：about XX...XXUSD (about 很重要)。另外，一定跟客户说，展会报价只做参考，具体报价展会后邮件正式确认。这句话很重要，因为万一报低了，有些客户直接拿笔与纸记录的。这样你的参考价万一低了，后面他把这个当证据，就很难搞了。
　　
　　邀请很重要。重要客户，在国内参展，请主动邀请客户来工厂参观。邀请之前先问客户接下来的行程，待多久，会去哪些城市，大陆的手机号，社交账号等等能及时联系上的联系方式；在国外参展，重要客户，可以问办公室介不介意展会后上门拜访，如果OK。社交账号，电话号码等等提前拿到。
　　
　　Ella Chen
　　
　　我听linda老师的<Linda外贸英语口语>上面也讲过，分专业客户和不专业客户怎么沟通。我们每年都参加展会，展会上人很多，这几年展会上不卖货，来了客户先看名片，通过名片先了解哪个国家的，客户问产品，先问客户之前在中国买过没有，一般采购量，还有看下专业情况，根据不同市场情况，先报个一般的价格和起订量，看下客户反应。
　　
　　报价注意的细节：
　　
　　1.我们一般报FOB天津港的价格，问客户是否发中国的其他城市，很多公司发比较远的城市，然后从另一个城市出口，发其他城市运输成本很高，报价的时候就需要注意加到报价中；
　　
　　2.问客户需不需要特殊认证，我们行业，泰国的客户需要自由销售证书大使馆认证，客户要是能说上来，那说明他还从中国进口过，说不上来，那就是客户没进口过，或者小规模的走非正规渠道的；
　　
　　3.沟通过程中，看下客户侧重什么方面，是侧重产品质量、交货期，还是关注新产品，交谈过程中，讨价还价的都存在的，主要突出你公司自己的优势。反正看你的市场，如果你的市场上已经有大的代理商或者独家代理，个人感觉最好就不要报价了，先收名片回头了解客户信息后，再邮件电话沟通。
　　
　　4.还有注意产品侵权问题，去年我直接碰到一个老外就是谈的怪怪的，什么都不关注，就关注你的市场在哪里，也不问产品也不问价格，后来发现是瑞士的一家做我们相同产品，有专利权的公司，欧洲国家很重视专利保护，我们某些产品严格来说是侵权的，所以谈判就要注意了，幸亏当时没说自己是生产厂家。